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在美国和加拿大召回橱柜,中国呢?宜家回应了:依旧“不召回”!

2019/8/14 9:06:13

在美国和加拿大召回橱柜,中国呢?宜家回应了:依旧“不召回”!

 

12月1日,宜家中国召开发布会,公开回应近期社会关切的橱柜召回事件,答案依旧是“不召回”。

 


四项措施等于召回?

 

对于近期宜家在美国和加拿大市场召回共计1730万个抽屉柜,而在中国市场却不采取召回措施,宜家中国零售总裁朱昌来称,宜家已采取四项主要措施来解决橱柜的安全问题,近期在中国市场没有再次启动召回的打算。

 

宜家方面公布的四项措施包括:对于不想继续使用马尔姆抽屉柜的消费者,可以退货;消费者可以联系宜家,接受上门收取马尔姆抽屉柜的服务,将退还全款;对于想继续使用马尔姆抽屉柜的消费者,宜家商场提供相关上墙配件;上墙配件可以联系宜家工作人员,提供上门安装和服务。

 

简而言之,就是可以退货,不想退货可以上墙固定。

 

对于不召回的原因,朱昌来表示,提供上墙配件以及提供安装固定服务,可以完全消除橱柜倾覆的安全风险,这种消除安全风险的活动就等同于召回。她还强调,近期宜家美国和加拿大市场的召回行为其实是去年相关召回活动的延续,而不是“另起炉灶”。

 

即使被监管部门约谈要求召回相关产品,宜家还是我行我素。11月29日,上海市质监局约谈了宜家(中国)投资有限公司,要求企业切实履行召回义务,立即组织开展缺陷调查分析,采取有效措施确保消费者人身、财产安全。对此,朱昌来表示,这只是一次谈话,没有明确的结论。朱昌来还称,12月1日,宜家中国还与国家质检总局做了沟通,“总局对四项措施给予肯定,没有要求召回。”她表示,高于75公分的抽屉柜都存在倾覆的风险,这个风险是整个家具行业的,消除这些风险,不是宜家一家企业的责任。

 

宜家中国代表展示上墙固定的配件  陈玺撼 摄

 


至少164万件橱柜未召回

 

资料显示,宜家曾于2016年6月在美国和加拿大召回了3560万个马尔姆系列的抽屉柜。此后,迫于中国监管部门和消费者的压力,宜家从2016年7月12日起,在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜。据宜家统计,中国大陆地区受影响的产品(包括进口产品)数量共计约166.08万件。朱昌来表示,这些召回至今仍然有效,对于产品安全有疑虑的消费者同样可以选择接受宜家提供的上述4项服务措施。

 

朱昌来透露,2016年在中国市场启动召回后,共计2.2万件马尔姆抽屉柜已经被消费者退货或在消费者的要求下完成了上墙固定,其中,退货的达8000多件,其余的是通过邮寄配件或上门安装固定来解决。“2006年至今,马尔姆抽屉柜累计在中国市场销售了200万件。”朱昌来坚称,召回事件并未对马尔姆抽屉柜的销售产生明显影响。

 

如果按照质检总局要求召回的数量来算,2016年启动召回至今,去掉2.2万件已经退货或上墙固定的,中国大陆地区至少还有164万多件马尔姆等系列抽屉柜需要采取召回措施。对于这些产品,宜家方面表示,所谓的召回措施,就是消费者主动退货或要求上墙固定。目前,2016年7月实施召回之后的相关产品,仍在继续销售。

 

宜家官网上,马尔姆抽屉柜依旧在售

 


为何不能“回炉重制”?

 

对于宜家的回应,业内人士看法不一。有人认为,如果退货或上墙固定可以彻底防止橱柜倾覆,且宜家方面已经主动提醒消费者,并愿意提供配件和免费的固定服务,那么宜家未必要采取彻底的召回措施——将所有产品召回企业,进行风险排查,甚至全部销毁,重新按照更安全的设计方案来制造。

 

但也有不少人认为,如果消费者不主动或忘记了上墙固定,那么宜家的橱柜还是存在倾覆的风险,与其在售后再采取固定服务等亡羊补牢的措施,不如在产品出厂前,就通过改进设计方案,彻底扼杀倾覆风险。

 

显然,宜家从2016年至今,从未明确会改进橱柜的设计方案。之所以不这么做,业内人士认为,一是因为马尔姆等宜家橱柜产品已在全球广泛售出,采取“回炉重制”的方法,将耗费极大的成本,同时,也等于否定了之前的设计方案,认为之前的方案有天然的安全缺陷,这将极大地影响宜家的商誉。

 

美国消费者进行的倾覆试验  来源:网络